10月29日下午，学院“农银业务课”第二场专题讲座在人文艺术楼顺利开讲。本次课程特邀中国农业银行湖北省分行运营管理部张乐乐授课，围绕农业银行组织架构、网点分类布局、厅堂服务模式以及银行岗位职业能力等内容展开讲解，旨在帮助同学们拓宽行业视野、深化金融专业实践认知、提升职业综合素养。农银2541班和农银2441班的同学集体参加了此次学习。
课程立足农业银行整体组织体系，系统梳理其架构脉络与管理格局。张老师首先对中国农业银行审计局组织架构进行介绍，依次讲解直属分局以及沈阳、上海、济南、郑州、武汉、广州、成都、昆明、西安各分局的设置情况，并对研发中心各职能部门作简要说明，帮助同学们对农行整体组织体系建立起系统、全面的认识。
课程聚焦商业银行网点建设，详细解读农行核心网点、骨干网点、轻型网点、特色网点、自助网点五大网点类型。张老师结合实际案例，对比分析各类网点的功能定位、硬件面积标准与业务发展侧重：核心网点重在品牌展示与高端客户服务；骨干网点业务品类齐全，发挥区域辐射效能；轻型网点大力推进智能设备应用，走智能化转型路线；特色网点精准聚焦特定重点客群；自助网点依托智能设备提供基础金融服务。各类网点错位布局、协同发展，充分匹配不同区域群众的金融服务需求，通过分析比较帮助同学们从行业一线视角理解商业银行渠道建设的内在逻辑。
在厅堂服务模式板块，张老师梳理了农行柜面系统的迭代升级历程，从传统柜台、超级柜台更新迭代至新一代面客业务系统；详细介绍了网点一号位、低柜、高柜、财富管理区、后台中心等功能区域的岗位职责，深入阐述线上线下渠道协同联动、分层分群服务客户的运营模式，并讲解了数字化工具如何赋能业务办理、持续优化客户服务体验，使同学们对智慧银行的运营实景有了直观认识。
结合银行业一线工作实际，本次课程还设置了职业素养教育内容。张老师指出，银行从业人员除了扎实的专业知识以外，还应具备敏锐的观察能力和公文写作功底，拥有良好的沟通协调与公开演讲能力；面对行业压力，从业人员需要保持稳定心态与强大抗压能力，妥善应对业绩考核、客户沟通、内部协作等多重挑战，平衡好业务拓展与风险防控两项重要工作，为同学们今后的职业发展指明了努力方向。
在交流互动环节，同学们结合课堂所学，围绕网点运营、岗位发展等问题踊跃提问。张老师立足一线实务经验逐一细致解答，将行业理论与真实工作场景相结合，把专业知识转化为具体的实践指导，进一步加深了同学们对商业银行厅堂管理工作的理解。
此次“农银业务课”内容充实、贴近实务，将银行一线运营实景带入课堂，打通了专业理论与行业实践之间的壁垒。通过本次学习，同学们系统了解了农业银行组织架构、网点布局模式、厅堂服务流程以及银行业岗位能力要求，对商业银行运营管理形成了更为直观立体的认知，为今后专业学习与职业规划积累了宝贵的行业实践经验。
撰稿人 陈浩 审核人 孔月红