此次讨论流程：1，选一人抽题目，并交与主持人，主持人念题目。
2，准备时间5分钟，各自思考，不允许讨论。
3，每个人依次发表各自观点2分钟。
4，小组讨论10分钟。
5，选一人总结陈词，3分钟。
案例（一）
题目：一个犹太人来银行办业务，借一美元，用50万美元担保，你是经理，问他为什么这样，他说，如果存50万在其他银行要付费200美元的保险库费用，50万美元作担保只要付很少的本钱，问你会接受这个客户么？怎么做？
讨论组成员：张 林 寇 王
讨论重点介绍：
1，各自发表观点阶段。
大家基本的观点都是接受这个犹太客户。原因也是大同小异，比如客户至上的原则，规章制度并没有不允许这样的做法等等。张提到了一个很重要的问题就是如果有很多这样的客户的话，我们的制度就存在漏洞和问题，需要改进。林雨晴提到了具体实施的办法，并且结合了招商银行的私人银行等等业务。我主要的观点是并不是阻止这样的事情发生，而是引导，主要提到创造这样一类适合这种富人的一种产品。后面的一位同学主要谈了为什么不能拒绝这位客户，比较详细。
2，小组讨论环节
小组大家先确定了time keeper 张，因为他带了手表，然后大家大致确定了一下时间，6分钟讨论，4分钟总结。在讨论的过程中，大家先是确定每个人的基本观点，那就是接受这个客户，然后再讨论了接受这个客户的原因，大致有三：客户至上，银行规章制度可以允许，这个客户是个高质量客户，有充足的资金。接着大家讨论了一下如何解决这一类问题，主要是开发一类专门针对这一类客户的专业理财计划，相当于理财投资服务，客户把钱放在银行，并不需要额外的保险费，反而我们可以拿他的钱去投资，然后给他带来收益，因为他的主要目的是使他的资本保值。然后大家又在这个过程中找出可能出现的问题，如：使这个资本保值增值，如何让客户信任找个产品等等，如何达到客户的期望值等等。时间快到了，我们赶快做了一个总结，首先，亮出基本观点接受这个客户；然后讲为什么接受（三个原因）；最后，表述如何为这一类的人解决这一类的问题以及需要注意的事项。
3，总结陈词。
在选leader时候，张当时把所有的东西记下了，而且给了每个人演示，虽然当时林想自己当leader，不过大家推选了张做陈词。陈词的内容就是我们最后总结的内容。
招行人力资源张经理评价：
1，团队分工不够明确。对于一个问题出现在你面前时候，第一个问题就是要分配工作，而不是讨论具体的事情。针对这个讨论，小组首先应该快速讨论出timekeeper和总结陈词的人。这样任务明确，不至于每个人都在写写画画。
2，角色扮演不够突出。Timekeeper的主要是分配时间，所以他不必过多参与讨论问题和解决问题中，总结陈词的任务就是吸收来自小组成员的观点，并且进行组织归纳。其他的人就是提出问题，找出解决办法的人，也就是出点子和处理问题的人。
案例（二）
题目：某银行在火星开分行了，要推出一个新的金融产品，可以打开市场，获取高额利润。群众纷纷表示热切期盼，火星国王还要来发行仪式上剪彩。然而在发行前一天该产品被发现可能给客户带来巨大损失，并且监管部门已经开始对其他几家已经推出该产品的银行展开了调查，问现在该怎么办。
小组任务分配：选出一个总结陈词者（需要记录陈述），其他为小组成员（包括一个计时员）
小组时间分配：四分钟各抒己见找出大家都认同的观点，专门就不同的观点进行讨论，确定一个总的措施和大方向；四分钟充实完善已有的措施，使其有理有据。两分钟由陈述者模拟陈述一遍，成员共同努力再次完善细节。问题金融产品是绝对不可以发行，因为良好的信誉和形象是银行生存和发展的基础。小组把整个事件的处理以发行仪式为时间点分为发行仪式前、发行仪式时、和发行仪式后三个部分。
发行仪式前，要对监管部门、国王、群众三个对象分别进行解释，第一是监管部门，要及时和监管部门沟通，了解监管部门对问题金融产品的调查的最新动态，了解问题金融产品的问题所在，对比找出自己金融产品的问题。第二是国王和群众，坦诚地向国王解释金融产品不可以发放的原因，希望其谅解，并希望在国王的帮助下通过权威媒体向群众解释，以获得群众的谅解，维持企业良好的形象。
发行仪式时，首先再次借助过国王的权威性解释争取群众的谅解和继续支持。然后将已有的金融产品的发放仪式改为火星分行的分行酬谢新老顾客的酬宾优惠活动，通过一些小礼品小优惠在转移顾客对未发行的问题金融产品的视线同时吸引更多的顾客、扩大该银行的影响力、树立良好的信誉和形象。
发行仪式后，要做两件事，首先，要对与问题金融产品息息相关的内部监督机制进行检查，找出原因，并采取措施解决；其次，研发新的金融产品，该产品在通过内部检查监督以后，再设置一个产品试用期，若有问题及时改进，并将之完善之后正式投放于市场。
案例（三）
题目：客户购买的理财产品到期的实际收益率为0，于是客户大闹银行，要求赔偿，你们怎么处理这个问题？
小组讨论结果：
1，安抚客户。请客户到会议室，并为客户倒茶。在客户心平气和的情况下，微笑耐心倾听。请来当时为客户服务的理财规划师，并拿出签订的理财合同，为客户解释。
2，解释＆沟通。为何收益率会为零？市场平均收益率而非个人收益率。受经济波动影响，不可避免。产品的选择合适吗？为客户推荐的理财产品是否符合客户的风险偏好。类似理财产品怎样？横向对比其他银行类似理财产品，是否优于我行，有无改进之处。
3，解决问题。1）在不违背原则的情况下，赠送客户小礼物例如：卡包，花束……
2）为客户升级银行卡服务项例如：普通卡免费体验VIP服务……
3）免费为客户提供私人理财，制定专属理财计划在充分了解客户的需求偏好及风险偏好下，规划私人理财服务
4，完善内部机制
1）内部制度建设是否存在漏洞？理财销售业绩是否与薪金挂钩？
2）建立良好的竞争机制，理财师不因为销售业绩与个人薪金挂钩，而向客户盲目推荐不适合的理财产品，或者浮夸收益。 定期对员工进行业务培训，实行考核上岗制度。增加对外宣传，让更多客户了解我行的理财产品及服务。